Travel Money Card - FAQ

Travel Money Card är ett förbetalt kort i flera valutor som är kopplat till ett IBAN. Det är utformat särskilt för personer som reser ofta i arbetet eller privat, och erbjuder flexibilitet och kontroll över utgifter utomlands, eftersom det gör det möjligt att betala enkelt i flera länder och undvika komplikationerna med kontant valutaväxling.

Travel Money Card kommer att vara tillgängligt i flera europeiska länder. I denna första fas kommer tjänsten att vara tillgänglig för kunder i:

• Spanien
• Frankrike
• Sverige
• Danmark
• Tyskland

Tjänstens tillgänglighet kan utökas till andra länder i framtiden.

För att komma igång går du till registreringslänken som gäller för ditt land och väljer kortalternativet:

• Spanien
• Frankrike
• Sverige
• Danmark
• Tyskland

Under registreringsprocessen kommer vi att be dig om viss information om dig och om hur du vill använda kontot. Dessa uppgifter är nödvändiga för att kunna konfigurera ditt konto och uppfylla gällande lagkrav.

När ditt konto skapas tilldelas du ett unikt kund-ID som består av bokstaven F följd av 6 siffror.

Vi rekommenderar att du sparar detta nummer på en säker plats, eftersom det kommer att behövas för vissa ärenden med vårt supportteam.

Detta ID kan efterfrågas när du behöver genomföra känsliga åtgärder eller viktiga ändringar på ditt konto, i syfte att verifiera din identitet och säkerställa säkerheten för dina medel.

Eftersom vi är auktoriserade och reglerade av Financial Conduct Authority för att tillhandahålla betaltjänster är vi skyldiga att genomföra en KYC-kontroll (Know Your Customer / Känn din kund). Det innebär att vi i vissa fall måste verifiera din identitet och/eller din adress innan vi kan aktivera ditt konto.

Vi arbetar alltid för att behandla alla ansökningar så snabbt som möjligt, och normalt kan vi behandla dem inom 24 timmar om all nödvändig information har skickats in i registreringsformuläret.

Den exakta tiden kan dock bero på hur komplex din ansökan är. Eftersom vi är auktoriserade och reglerade av Financial Conduct Authority för att tillhandahålla betaltjänster är vi skyldiga att utföra vissa kontroller innan ett konto kan aktiveras.

Equals är produktens utgivare, vilket innebär att det är den enhet som ansvarar för att tillhandahålla de konto- och betaltjänster som är kopplade till kortet. Av denna anledning, när du öppnar ett Travel Money Card-konto, öppnar du också ett konto som tillhandahålls av Equals.

Equals är auktoriserat och reglerat för att tillhandahålla finansiella tjänster, och är den enhet som ansvarar för att driva infrastrukturen som möjliggör:

• hanteringen av kontot,
• förvaringen av medel,
• genomförandet av betalningar,
• och kortets funktion.

Change Group fungerar som det varumärke och den tjänst genom vilken du får tillgång till denna lösning, medan Equals är den finansiella institution som utfärdar och driver produkten.

Travel Money Card är kopplat till ett personligt konto.

Detta konto gör det möjligt för dig att:

• Sätta in medel
• Hantera olika valutor
• Se dina transaktioner
• Använda kortet för betalningar eller uttag

Kontot fungerar som den plats där de medel som du använder med ditt kort lagras och hanteras.

Det är kostnadsfritt att öppna ett Travel Money Card-konto. Vissa tjänster eller transaktioner kan dock medföra avgifter, till exempel vissa typer av åtgärder eller tjänster.

För mer information om eventuella avgifter kan du läsa sidan med priser och villkor för tjänsten här.

De pengar som sätts in på ditt konto omfattas inte av Financial Services Compensation Scheme (FSCS).

Dina medel hålls dock på ett särskilt skyddat bankkonto, separat från företagets operativa konton.

Dessa konton hålls hos enheter som:

• Citibank UK Limited
• Royal Bank of Scotland
• Barclays Bank PLC

Detta innebär att kundernas medel hålls åtskilda från företagets operativa medel, i syfte att skydda kundernas pengar.

Om du får problem med ditt Travel Money Card finns vårt kundtjänstteam tillgängligt för att hjälpa dig.

Vårt supportsystem fungerar på flera nivåer:

• Virtuell assistent: tillgänglig 24/7 och utbildad för att hjälpa dig med vanliga frågor som åtkomst till kontot, användning av kortet eller allmän information.
• Kundtjänstagenter: tillgängliga under europeiska kontorstider för att hjälpa dig med mer specifika frågor eller hantera ärenden som kräver ytterligare hjälp.
• Specialiserad support: om din fråga kräver teknisk eller specifik granskning kan vårt team eskalera ärendet till rätt avdelning.

Vårt mål är att hjälpa dig att lösa din fråga så snabbt och enkelt som möjligt.

Du kan kontakta Travel Money Cards kundtjänst via följande kanaler:

• Telefon: Du kan ringa vår kundtjänst för att få direkt hjälp via numret XXX XXX XXX.
• E-post: Du kan också kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till support@changegroup.com för frågor eller ärenden som inte kräver omedelbar hantering. Vårt team kommer att granska din begäran och svara så snart som möjligt.
• Vanliga frågor: Du kan också läsa vår sektion med vanliga frågor via denna länk, där vi klargör de vanligaste frågorna som våra kunder har.

För närvarande är Travel Money Cards kundtjänst tillgänglig på engelska och spanska. Plattformen är däremot endast tillgänglig på engelska.

Vi arbetar med att utöka supporten till andra europeiska språk i framtida versioner av tjänsten, i syfte att göra plattformen enklare att använda i de olika länder där den kommer att vara tillgänglig.

Ja. Om ditt språk inte är tillgängligt på plattformen kan du använda webbläsarens automatiska översättningsfunktion för att visa innehållet på ditt språk.

Många webbläsare som Google Chrome, Microsoft Edge eller Safari kan översätta webbsidor automatiskt. Detta gör att du kan använda plattformen utan problem medan vi fortsätter att utöka de tillgängliga språken.

Det enklaste sättet är att använda webbläsarens automatiska översättningsfunktion.

Till exempel i Google Chrome:

1. Högerklicka på sidan.
2. Välj ”Översätt till spanska” eller till det språk du föredrar.
3. Webbläsaren översätter automatiskt innehållet på sidan.

Detta gör att du kan navigera på plattformen på ditt språk även om det ännu inte finns officiellt.

För att komma åt ditt konto går du till https://app.changegroup.com/ med den e-postadress som du angav vid registreringen och anger ditt lösenord.

Gå till plattformen med den e-postadress som du angav vid registreringen. Klicka på Forgot password och sedan på Continue.

Du får ett e-postmeddelande med instruktioner för att återställa ditt lösenord.

Kund-ID är ett unikt nummer som identifierar ditt Travel Money Card-konto. Detta ID är den viktigaste uppgiften som är kopplad till ditt konto och kan begäras av kundtjänst för att verifiera din identitet.

Av säkerhetsskäl används kund-ID för att bekräfta att du är kontoinnehavaren, särskilt när du begär viktiga åtgärder eller ändringar på ditt konto via supportkanalerna.

Vi rekommenderar att du alltid kommer ihåg ditt kund-ID eller har snabb tillgång till det, eftersom det kan vara nödvändigt för att vi ska kunna hantera din begäran.

För att hitta ditt kund-ID:

1. Logga in på ditt Travel Money Card-konto via webben eller appen.
2. När du är inne på ditt konto hittar du ditt kund-ID längst ned till vänster på skärmen.

Om kundtjänst vid något tillfälle ber dig om denna uppgift och du inte har den till hands kan du logga in på ditt konto för att kontrollera den och sedan kontakta oss igen.

Du kan lägga till pengar på ditt konto från alternativet ”Add money” i ditt Travel Money Card-konto. Gör så här:

1. Logga in på ditt konto.
2. Klicka på ”Add money”.
3. Välj den valuta som du vill lägga till medel i.
4. Ange det belopp som du vill sätta in.
5. Välj den betalningsmetod du föredrar.
6. Granska uppgifterna om åtgärden och bekräfta.

Under processen kan du välja mellan två metoder för att lägga till pengar:

• Instant Bank Transfer
• Regular Bank Transfer

När åtgärden har bekräftats läggs pengarna till i ditt kontos saldo och du kan använda dem för att betala med ditt kort eller genomföra andra åtgärder.

När du lägger till pengar på ditt Travel Money Card-konto kan du välja mellan två banköverföringsmetoder: Instant Bank Transfer eller Regular Bank Transfer

Instant Bank Transfer är en snabb och säker metod som ansluter direkt till din bank med hjälp av Open Banking. Med denna metod:

• Du behöver inte ange dina bankuppgifter manuellt.
• Anslutningen sker direkt med din bank.
• Överföringen behandlas vanligtvis snabbare.

Därför visas den som ett rekommenderat alternativ på plattformen.

Regular Bank Transfer är en traditionell banköverföring. När du väljer detta alternativ:

• visas bankuppgifterna för det konto som du ska skicka pengarna till.
• måste du göra överföringen från din bank med hjälp av dessa uppgifter.
• tiden tills pengarna tas emot beror på din banks behandlingstid.

Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto beror på vilken överföringsmetod du valde när du lade till medel.

Om du använder Instant Bank Transfer genomförs åtgärden via Open Banking och pengarna syns vanligtvis på ditt konto nästan omedelbart eller inom några minuter. Om du använder en traditionell banköverföring kan det ta längre tid beroende på hur snabbt din bank behandlar överföringen.

Om pengarna inte syns i ditt saldo efter den beräknade tiden rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänst så att de kan hjälpa dig att kontrollera åtgärden.

Du kan lägga till nya valutor på ditt Travel Money Card-konto från avsnittet Balances eller direkt från Overview.

Alternativ 1: Från Balances

1. Gå till fliken Balances i huvudmenyn.
2. Klicka på Manage.
3. Välj den valuta som du vill lägga till på ditt konto.
4. Klicka på Save för att spara ändringarna.

Alternativ 2 (snabbare): Från Overview

Du kan också lägga till en ny valuta direkt från sidan Overview.

1. I avsnittet där dina saldon per valuta visas klickar du på Manage (Add or remove currencies).
2. Välj den valuta som du vill lägga till.
3. Spara ändringarna.

När den har lagts till kommer den nya valutan att visas på ditt konto och du kommer att kunna ta emot medel, göra växlingar eller använda den för betalningar med ditt kort, beroende på vad som gäller.

Klicka på ikonen ... i det övre högra hörnet av skärmen och sedan på Exchange.

Välj det saldo som du vill växla från och det saldo som du vill växla till.

Ange det belopp som du vill växla, klicka på Continue, granska växlingsinformationen och klicka på Confirm.

För att begära återbetalning av de pengar som du har på ditt konto måste du kontakta supportteamet.

Du kan göra detta genom att ringa vår kundtjänst på nummer XXX XXX XXX eller skicka ett e-postmeddelande till support@changegroup.com. Vårt supportteam kommer att granska din begäran och informera dig om nästa steg.

En balans är ett utrymme inom ditt konto där dina medel sparas och organiseras. Varje balans kan vara kopplad till en eller flera valutor och gör det möjligt att hantera pengar på ett mer strukturerat sätt inom ditt Travel Money Card-konto.

Balanser gör det möjligt att till exempel:

• Spara pengar i olika valutor.
• Separera medel för olika användningsområden eller personer.
• Kontrollera från vilken balans betalningar eller utgifter med kortet görs.

Ditt konto har alltid en huvudbalans, och utifrån den kan du skapa andra ytterligare balanser för att organisera dina medel bättre och/eller tilldela en budget till var och en.

För att skapa en balans på ditt konto:

1. Gå till sidan ”Balances”.
2. Välj ”Create Balance”.
3. Välj Individual Balance.
4. Välj den person på kontot som balansen ska tilldelas.
5. Välj Parent Balance (den huvudbalans som den ska vara kopplad till).
6. Välj de valutor som ska vara tillgängliga för den balansen.

Du kan ha flera nivåer av balanser för att organisera medlen på kontot bättre.

För att överföra pengar mellan balanser:

1. Gå till sidan ”Balances”.
2. Klicka på ”View” i den balans som du vill flytta pengar från.
3. Välj ”Internal transfer” i menyn med de tre punkterna.
4. Välj de balanser mellan vilka du vill överföra pengar.
5. Ange det belopp som du vill överföra.

Om du har betalningsfunktionen aktiverad kan du också göra detta från sidan ”Payments” genom att välja ”Internal transfer”.

Du kan ändra den balans som ditt kort använder som finansieringskälla genom att följa dessa steg:

1. Gå till sidan ”Cards”.
2. Välj det kort som du vill ändra.
3. I kortets meny visas den balans som för närvarande används för medlen.
4. Välj den balansen och klicka på ”Assign card to new balance”.
5. På nästa skärm kan du tilldela kortet till en annan befintlig balans eller skapa en ny.

För att se från vilken balans ditt kort använder medel:

1. Gå till sidan ”Cards”.
2. Välj kortet.
3. En panel öppnas på högra sidan av skärmen.
4. I avsnittet ”Balances and spending limits” kan du se från vilken balans kortet använder medel.

För att skapa ett kort följer du dessa steg:

1. Logga in på ditt konto.
2. Gå till avsnittet ”Cards” (Kort) i menyn till vänster.
   Om du använder mobilappen visas detta alternativ längst ned på skärmen.
3. Klicka på ”+ Create card” högst upp på skärmen.
4. Följ instruktionerna för att slutföra skapandet av kortet.

För att se uppgifterna om ditt kort följer du dessa steg:

1. Logga in på ditt Travel Money Card-konto.
2. Gå till avsnittet ”Cards” i sidomenyn.
3. Välj det kort som du vill kontrollera.

När du väljer kortet öppnas en panel på högra sidan av skärmen där du kan se informationen och de tillgängliga alternativen för ditt kort.

Från denna panel kan du:

• Pausa kortet tillfälligt.
• Se kortets PIN-kod.
• Kontrollera tillgängligt saldo och kopplade valutor.
• Ställa in utgiftsgränser.
• Blockera uttag i bankomater.
• Återställa PIN-koden vid behov.
• Avsluta kortet.
• Se transaktionshistoriken.

Denna panel ger också åtkomst till kortets inställningar via alternativet ”Review card settings”, där du kan hantera olika inställningar som rör användningen.

Om du behöver se hela kortnumret, utgångsdatumet eller CVV-koden klickar du på ”Card details”. Av säkerhetsskäl kommer systemet att be dig ange en verifieringskod som du får via SMS.

Endast den angivna kortinnehavaren kan se sin PIN-kod.

För att se den måste du följa dessa steg:

1. Gå till sidan ”Cards”.
2. Välj det aktuella kortet.
3. En panel visas på högra sidan.
4. Under bilden av kortet hittar du alternativet ”View PIN”.

För att visa PIN-koden måste du ange den kod som vi skickar till dig via SMS

Du kan ändra din PIN-kod från sidan ”Cards” i ditt konto. Klicka på ditt kort och välj ”Review card settings” längst ned i menyn. Välj sedan ”Reset PIN” i nästa meny och ange din nya PIN-kod.

När du har ändrat PIN-koden online måste du gå till en bankomat för att bekräfta ändringen. För detta måste du kontrollera ditt saldo eller göra ett uttag.

Du kan ställa in utgiftsgränser för ditt kort från avsnittet Cards i ditt konto.

Så gör du:

1. Gå till sidan ”Cards”.
2. Välj det kort för vilket du vill ställa in gränser.
3. En panel öppnas där du kan hantera kortets inställningar.
4. Aktivera alternativet ”Activate limits on this card” med hjälp av reglaget.
5. När det är aktiverat kan du ange beloppsgränsen och den period som den ska gälla för.

Glöm inte att klicka på ”Save” för att spara ändringarna.

Du kan ställa in olika typer av utgiftsgränser beroende på vilken period du föredrar:

• Daglig – gränsen återställs varje dag kl. 00:00 UTC.
• Veckovis – gränsen återställs varje måndag kl. 00:00 UTC.
• Månatlig – gränsen återställs den första dagen i varje månad kl. 00:00 UTC.
• Livstid – gränsen återställs inte automatiskt.

Ja. Du kan också ställa in ett högsta belopp för varje enskild transaktion.

Denna gräns fungerar oberoende av kortets allmänna utgiftsgräns. Det innebär att ingen transaktion kan överstiga det definierade maxbeloppet, även om den dagliga eller månatliga gränsen ännu inte har nåtts.

Ja. Från kortets inställningar kan du hantera olika säkerhetsinställningar.

Detta inkluderar möjligheten att blockera användningen av kortet i bankomater och därmed förhindra kontantuttag.

Att pausa ett kort innebär att dess användning blockeras tillfälligt genom att användningsgränserna sänks till noll. När ett kort är pausat:

• kan inga betalningar göras.
• kan inga uttag i bankomat göras.
• kan inga nya transaktioner göras.

Kortet kan aktiveras igen senare om kunden väljer att använda det på nytt och användningsgränserna måste ändras.

Att avsluta ett kort innebär att det inaktiveras permanent.

När det har avslutats:

• kan kortet inte användas igen.
• kan det inte återaktiveras.
• Om du behöver fortsätta använda tjänsten måste du beställa ett nytt kort.

Den största skillnaden är att att pausa ett kort är en tillfällig åtgärd, medan att avsluta det är permanent.

• Pausa kort: blockerar användningen tillfälligt och kan återaktiveras senare.
• Avsluta kort: inaktiverar kortet permanent och det kan inte användas igen.

1. Gå till sidan ”Cards”.
2. Välj det aktuella kortet.
3. I panelen till höger hittar du alternativet ”View transactions for [kortets namn]”.

Detta öppnar sidan ”Transactions”, filtrerad så att endast transaktionerna för det kortet visas.

Ett individuellt kort är giltigt i 4 år från det att det beställs.

En mottagare är den person eller det företag som du vill skicka pengar till från ditt Travel Money Card-konto.

För att kunna göra en överföring måste du först skapa och spara mottagaren på ditt konto genom att ange bankuppgifterna (till exempel IBAN eller annan nödvändig information beroende på vilket land du skickar pengarna till).

Detta steg är nödvändigt eftersom plattformen måste ha mottagarens uppgifter registrerade innan den kan behandla en betalning. När mottagaren har lagts till kan du enkelt välja den när du gör en överföring.

För att lägga till en mottagare på ditt konto:

1. Gå till sidan ”Recipients”.
2. Klicka på ”+ Add recipient”.
3. Ange mottagarens uppgifter.

De bankuppgifter som efterfrågas kan variera beroende på vilket land du skickar pengarna till.

Du kan också lägga till mottagarens e-postadress så att personen får en avisering när betalningen skickas.

Av säkerhetsskäl kommer du att bli ombedd att verifiera mottagaren med tvåfaktorsautentisering innan processen slutförs.

Du kan hantera dina mottagare från sidan ”Recipients”.

Så gör du:

1. Gå till ”Recipients”.
2. Välj den mottagare som du vill ändra.

Från menyn kan du redigera vissa uppgifter, till exempel referensen eller e-postadressen. Tänk på att vissa uppgifter inte kan ändras. I sådana fall måste mottagaren tas bort och läggas till igen.

För att göra en betalning:

1. Gå till sidan ”Payments” i ditt konto.
2. Välj alternativet ”Make a single payment”.

Om du redan har en sparad mottagare kan du välja den.
Om inte kan du skapa en ny mottagare under processen.

Betalningen kan göras:

• med medel från ditt kontos balans
• eller genom att finansiera betalningen via banköverföring

När betalningsordern har genomförts får du en bekräftelse via e-post.

Vårt mål är att behandla din betalning samma dag som vi får in medlen.

Beroende på faktorer som:

• betalningens valuta
• tidpunkten då den görs
• valutadatumet

kan mottagaren få medlen inom upp till tre arbetsdagar.

Om du vill bekräfta den exakta tiden för en specifik betalning kan du kontakta vårt supportteam.

Ja. Betalningar via Faster Payments-systemet genomförs av Equals Money UK Limited, ett dotterbolag till Equals Group Limited. Equals Money UK Limited är auktoriserat och reglerat av Financial Conduct Authority (FCA nr 504547) för att tillhandahålla betaltjänster.

Du kan se alla dina transaktioner på sidan ”Transactions” i ditt konto. Transaktionerna visas sorterade efter datum, med de senaste högst upp.

Varje transaktion innehåller information som:

• Description – namn på handlaren eller mottagaren samt transaktionens status.
• Name – personen som genomförde betalningen från kontot.
• Balance – den balans från vilken beloppet debiterades.
• Type – typ av transaktion (till exempel: Payment, Deposit, Exchange, Card, Fee).
• Amount – transaktionsbeloppet och den valuta som användes.

Du kan filtrera transaktionerna med hjälp av filterikonen högst upp till höger på sidan ”Transactions”.

Det går att filtrera dem efter:

• datum
• transaktionsstatus
• transaktionstyp
• balans

Du kan också söka efter transaktioner genom att ange handlarens eller mottagarens namn i sökfältet.

Transaktioner kan visas med olika statusar:

• Pending: Transaktionen har ännu inte behandlats fullständigt.
• Complete: Transaktionen har slutförts korrekt.
• Declined: Transaktionen avvisades.
• Funds required: Åtgärden väntar tills medel läggs till.
• Needs approval: Transaktionen kräver godkännande innan den kan slutföras (om kontot har denna kontroll aktiverad).

Transaktioner visas vanligtvis på sidan ”Transactions” inom några sekunder efter att de genomförts, både för betalningar och korttransaktioner.

Ja. Du kan ladda ner ett kontoutdrag eller en aktivitetsrapport från sidan ”Transactions”.

Så gör du:

1. Gå till ”Transactions”.
2. Klicka på nedladdningsikonen högst upp till höger på skärmen.
3. Välj den typ av rapport och den period som du vill ladda ner.

När du har begärt nedladdningen får du ett e-postmeddelande med en länk för att komma åt rapporten. Utdrag kan laddas ner i PDF- eller CSV-format.

Tänk på att transaktioner från innevarande dag inte kan laddas ner förrän dagen är slut, så endast transaktioner som registrerats till och med föregående dag kommer att vara tillgängliga i rapporten.

Valutautjämning är den process genom vilken systemet använder medel i andra valutor för att slutföra en betalning när det inte finns tillräckligt med pengar i betalningsvalutan.

Till exempel: Om du gör en betalning i GBP och inte har tillräckligt saldo i GBP, men har det i EUR, kan systemet automatiskt växla en del av dina euro för att slutföra transaktionen.

Valutautjämning är tillgänglig för följande valutor: GBP, EUR, USD, AED, AUD, CAD, CHF, DKK, HKD, HUF, JPY, NOK, NZD, PLN, SEK och ZAR.

Om du gör betalningar i andra valutor såsom CZK, ILS, RON, SGD eller TRY måste du ha saldo i den valutan.

Om du använder ditt Travel Money Card för att göra en betalning i en valuta som inte är en av de valutor som finns tillgängliga på ditt kort kommer systemet automatiskt att göra en växling från ditt kontos basvaluta för att slutföra betalningen.

Om det inte finns tillräckligt med pengar i basvalutan för att täcka transaktionen kan systemet använda tillgängliga medel i andra kompatibla valutor på ditt konto för att slutföra beloppet genom processen för valutautjämning.

Detta innebär att systemet automatiskt kan växla pengar från en eller flera valutor som finns tillgängliga på ditt konto för att kunna genomföra betalningen.

Du kan aktivera valutautjämning från avsnittet för balanser i ditt konto.

För att göra det följer du dessa steg:

1. Gå till sidan ”Balances” i ditt konto.
2. Klicka på ”View” i den balans som du vill hantera.
3. Gå till fliken ”Manage”.
4. Aktivera alternativet ”Currency alignment” med den aktuella reglaget.

Observera att denna funktion inte är tillgänglig för huvudbalansen (Account Balance), utan endast för ytterligare balanser som du har skapat inom ditt konto.

När denna funktion är aktiverad kan systemet använda medel i andra valutor som finns tillgängliga på ditt konto för att slutföra en betalning när det inte finns tillräckligt saldo i den valuta som transaktionen genomförs i.

Om valutautjämning inte är aktiverad och det inte finns tillräckligt saldo i betalningsvalutan kan transaktionen avvisas.

Ja. Du kan lägga till ditt Travel Money Card i Google Pay från din wallet-app genom att ange kortuppgifterna.

Gå till fliken Card och klicka på det kort som du vill lägga till i din wallet.
Klicka sedan på Card Details i panelen till höger.

I Google Pay-appen på din telefon:

• Klicka på ikonen +.
• Klicka på Add a card längst ned på skärmen.
• Välj Debit or credit card.
• Klicka på Enter details manually längst ned på skärmen.
• Ange uppgifterna för ditt Travel Money Card.
• Godkänn Googles användarvillkor.

Ja. Du kan lägga till ditt kort i Apple Pay från Travel Money-appen genom att välja kortet och trycka på ”Add to Apple Wallet”.

Gå till fliken Card och klicka på det kort som du vill lägga till i din wallet.
Klicka sedan på Card Details i panelen till höger.

I Apple Pay-appen på din telefon:

• Klicka på ikonen + för att lägga till ditt kort.
• Välj Debit or Credit Card.
• Klicka på Continue.
• Välj Enter card details manually längst ned på skärmen.
• Ange dina kortuppgifter.
• Klicka på Next i det övre högra hörnet av skärmen.
• Godkänn Apples användarvillkor.

Ja. Du kan använda både Apple Pay och Google Pay i alla butiker som accepterar kontaktlösa betalningar med symbolen för Apple Pay eller Google Pay.

Om du pausar ditt kort kommer du inte att kunna genomföra betalningar med Apple Pay eller Google Pay, eftersom kortet blockeras för alla transaktioner.

Om du beställer ett nytt kort måste du lägga till det igen i telefonens wallet.

För att lägga till en profilbild på ditt eget konto klickar du på namnet som visas högst upp på kontot. Det är ditt namn om du är privatkund, eller namnet på din organisation.

Välj sedan ”My details”. Det första alternativet i listan som visas gör det möjligt för dig att ladda upp en bild. Denna bild kommer att visas bredvid ditt namn på sidan ”People”.

För att lägga till en bild för din organisation klickar du på organisationens namn högst upp på ditt konto och väljer sedan ”Account settings”. Välj alternativet ”Business details” för att lägga till en bild.

För att ändra en adress, inklusive en leveransadress:

1. Klicka på namnet som visas högst upp på sidan för ditt konto. Det är ditt namn eller namnet på din organisation.
2. Välj ”Account settings” bland alternativen som visas.
3. Välj ”Addresses”.

Här kan du ta bort eller lägga till en adress.

Begär ändringen av e-postadress genom att skicka ett e-postmeddelande till support@changegroup.com

Begär ändringen av mobilnummer genom att skicka ett e-postmeddelande till support@changegroup.com.

Begär alla ändringar av kommersiell kommunikation genom att skicka ett e-postmeddelande till support@changegroup.com.

Du kan välja ett mörkt eller ljust tema för ditt Travel Money-konto.

Följ dessa steg för att ändra temat:

1. Klicka på namnet som visas högst upp på sidan för ditt konto. Det är ditt namn eller namnet på din organisation.
2. Välj ”My details”.

Ett av alternativen på denna sida gör det möjligt för dig att växla mellan mörkt och ljust tema. Detta påverkar endast din egen sida.

Om du kan komma åt ditt konto kan du ändra ditt lösenord inifrån kontot genom att följa dessa steg:

1. Klicka på namnet som visas högst upp på sidan för ditt konto. Det är ditt namn eller namnet på din organisation.
2. Välj ”My details”.
3. Välj ”Password” och följ instruktionerna.

Om du inte kan komma åt ditt konto klickar du på ”Sign in” och väljer sedan ”Can’t log in to your account”. Du måste ange din e-postadress och vi skickar dig en länk så att du kan skapa ett nytt lösenord.

Varje gång du loggar in ska du se till att du går in på vår webbplats https://app.changegroup.com. Ibland försöker bedragare utge sig för att vara denna sida genom att använda mycket liknande webbadresser som visas i sökmotorer eller reklam, så vi rekommenderar att du sparar den korrekta adressen bland dina bokmärken.

Begär stängning av ditt konto genom att skicka ett e-postmeddelande till support@changegroup.com.

En reverted-transaktion inträffar när en kortåtgärd påbörjas men avbryts innan handlaren hinner debitera pengarna.

I detta fall:

1. visas beloppet först som väntande.
2. transaktionen annulleras.
3. blir pengarna åter tillgängliga på ditt konto.

En väntande transaktion (Pending) betyder att åtgärden har påbörjats men ännu inte har slutförts eller bekräftats av handlaren eller betalningssystemet. Detta kan till exempel inträffa när:

• du har gjort en kortbetalning och handlaren ännu inte har slutfört debiteringen.
• en valutaväxling behandlas.
• en betalning eller insättning har påbörjats men ännu inte har slutförts.

Så länge transaktionen är väntande kan beloppet visas som reserverat på ditt konto tills åtgärden slutförs eller annulleras.

När handlaren eller systemet har slutfört processen kommer transaktionen automatiskt att ändras till status Complete eller så frigörs beloppet om åtgärden inte slutförs.

En avvisad transaktion (Declined) betyder att betalningen inte kunde genomföras och att beloppet inte har debiterats på ditt konto.

Detta kan hända av olika skäl, till exempel:

• Det finns inte tillräckligt med tillgängligt saldo.
• En utgiftsgräns för kortet har uppnåtts.
• Kortet är pausat eller blockerat.
• Handlaren eller betalningssystemet kunde inte godkänna åtgärden.

När en transaktion avvisas görs ingen debitering på ditt konto och du kan försöka genomföra betalningen igen när problemet har lösts.

Du måste kontakta Travel Money Cards kundtjänst via följande kanaler:

• Telefon: Du kan ringa vår kundtjänst för att få direkt hjälp via numret XXX XXX XXX.
• E-post: Du kan också kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till support@changegroup.com för frågor eller ärenden som inte kräver omedelbar hantering. Vårt team kommer att granska din begäran och svara så snart som möjligt.

För att anmäla någon form av bedrägeri eller misstanke om bedrägeri måste du omedelbart kontakta Travel Money Cards kundtjänst genom att ringa XXX XXX XXX.