Frågor och Svar

Hur beställer jag valuta via Travel Money Online?

Du kan beställa din resevaluta enkelt genom att följa de fem stegen nedan.

1. Ange summan i SEK eller i den utländska valutan du vill beställa.
2. Välj om du vill ha leverans till din folkbokföringsadress närmaste postombud eller om du vill hämta din beställning i en av våra ChangeGroup-butiker.
3. Om du valde avhämtning hos närmaste ChangeGroup-butik, välj butik, datum och tid för avhämtning.
4. Fyll noggrant i din hemadress och kontaktuppgifter.
5. Betalning sker med ditt betalkort.

Hur mycket debiteras jag då jag beställer resevaluta på webben?

ChangeGroup är en av världens ledande aktörer inom resevaluta och finansiella tjänster. Vår smidiga online-tjänst erbjuder resevaluta till bra priser på ett säkert sätt. Vi tar ingen avgift för valutabeställningar via vår online-tjänst som beställs till någon av våra butiker.

Har du långt till närmaste butik eller ont om tid? Då kan du få din resevaluta levererad till ditt närmaste postombud, avgiften för detta är 69 SEK som syns i din beställning.

Debiteras min leverans?

Om du väljer leverans till postombud så är avgiften 69 SEK som syns i din beställning. Observera att vi förbehåller oss rätten att ändra vår prissättning ifall kostnaderna förändras.

Hur mycket kan jag beställa på webben?

Du kan som högst beställa valuta motsvarande 30,000 SEK, vid större beställningar vänligen kontakta din närmaste butik eller vår kundtjänst på valuta@changegroup.se. Hitta din närmaste butik i vår butiksök på vår webplats.

Kan jag beställa mer än en valuta?

Ja, du kan beställa mer än en valuta så länge som den slutliga beställningen inte överstiger bankens begränsningar eller den totala beställningen inte överstiger 30,000 SEK.

Kan min beställning levereras till vilken adress som helst?

Nej, av säkerhetsskäl levererar vi endast till det ombud närmast din folkbokföringsadress.

Hur kommer min beställning att levereras?

Din beställning skickas med postnord tjänst REK-brev till ditt närmaste postombud. REK-brev lämnas endast ut till dig som har REK-nummer och giltig svensk ID-handling. Endast personlig utlämning godtas, ombud accepteras inte.

Vad händer om min beställning inte kommer fram?

Ta kontakt med vår kundtjänst med namn och beställningsnummer via mejl på valuta@changegroup.se.

Vad behöver jag då jag hämtar min valuta från en ChangeGroup butik?

För avhämtning av resevaluta i någon av våra butiker behöver du uppvisa giltig ID-handling (godkända svenska ID-handlingar eller Pass. Migrationsverkets utfärdade LMA kort accepteras ej som giltig legitimation.

Avhämtning är endast möjligt under öppettider för vald butik (du får uppgifterna vid beställningen och de finns även tillgängliga på vår hemsida). Kom ihåg att reservera din resevaluta i god tid innan avresa.

Vilka ID-handlingar behöver jag då jag hämtar min valuta från närmaste postombud?

Då du hämtar din beställning från ditt postombud behöver du giltig ID-handling (godkända svenska ID-handlingar eller Pass. Migrationsverkets utfärdade LMA kort accepteras ej som giltig legitimation.)

Den valuta jag behöver finns inte på er hemsida, hur kan jag beställa den?

Om den valuta du behöver inte finns på vår hemsida, vänligen välj något av följande alternativ:

• Mejla din förfrågan till valuta@changegroup.se 
• Besök eller ring in till någon våra butiker där vår personal hjälper dig. Hitta din närmaste butik i vår butiksök på vår webplats.

Jag har gjort en beställning men jag fick ingen e-postbekräftelse, vad ska jag göra?

Ta kontakt med vår kundtjänst med namn och beställningsnummer via valuta@changegroup.se.

Hur lång är leveranstiden till postombud?

Din valuta finns tillgängligt hos ditt ombud vanligtvis inom 3–7 arbetsdagar.

Hur vet jag vilken valutakurs som används?

Om du vill kontrollera kurserna innan du beställer kan du använda vår valutaomvandlare.
Valutakurserna visas också under hela beställningsprocessen.

Kan jag göra ändringar i min beställning efter att jag fått beställningsbekräftelsen?

Det går inte att göra ändringar i din beställning ifall betalningen har gått igenom, men vänligen kontakta vår kundtjänst på valuta@changegroup.se så hjälper vi dig.

Kan jag annullera min beställning?

Ta kontakt med vår kundtjänst med namn och beställningsnummer via valuta@changegroup.se.

Får jag samma valutakurs genom att beställa via er webbsida som när jag besöker någon av era butiker?

Vi erbjuder våra bästa priser på vår webbplats och du kan spara genom att beställa online. Du kan enkelt beställa din resevaluta till närmaste postombud eller till någon av våra butiker. Lokala avvikelser kan dock förekomma i våra butiker. Om du vill köpa valuta i en butik kontakta din närmaste filial för priser.

Jag vet inte vilken valuta jag behöver för min resa, vad gör jag?

Om du inte vet vilken valuta du ska ta med på din resa kan du:

• Ta kontakt med vår kundtjänst via valuta@changegroup.se.
• Besök någon av våra butiker så hjälper vår personal dig. Hitta din närmaste butik i vår butiksök på vår webplats.

Hur kan jag vara säker på att mina betalningsuppgifter är säkrade?

Vi förstår att det kan kännas misstänksamt att handla på webben, men vi kan försäkra dig om att det är fullständigt tryggt. Vårt företag är en känd aktör inom valutaväxling med över tjugofem års erfarenhet. ChangeGroup använder ett helt säkrat webbordersystem där all personlig information skyddas. Vi efterföljer PCI-standarder och använder skyddade servrar där all information krypteras. Observera att vi aldrig frågar dig om ditt användarnamn eller lösenord via e-post eller på telefon. Om du får en sådan förfrågan ska du inte svara på det, utan meddela oss om detta till valuta@changegroup.se.

Hur säkras mina personuppgifter?

ChangeGroup överlåter aldrig dina uppgifter till en tredje part. Observera dock att betalningen behandlas av tredje part som tillämpar sin egen personuppgiftspolicy. ChangeGroup kan tidvis komma att kontakta dig angående erbjudanden eller genom att skicka kampanjkoder som du kan använda på vår webbplats. Givetvis kan du avbeställa sådana e-postmeddelanden genom att klicka på motsvarande länk i slutet av e-posten. Se vår Integritetspolicy på vår webplats för mer information.

Vad gör jag med min oanvända valuta då jag kommit tillbaka från resan?

Vi erbjuder återköp utan avgift med kvitto i alla våra butiker. Du behöver endast uppvisa original kvitto där det framkommer att din resevaluta inhandlats hos ChangeGroup. Observera att vi endast gör återköp av valutor i samma valörer som vi säljer. Har du frågor gällande vilka valörer vi kan köpa in vänligen kontakta vår kundtjänst på valuta@changegroup.se.

När håller Travel Money Online-kundtjänsten öppet?

Onlinebeställningar kan göras dygnet runt, året om. Vår kundtjänst svarar inom 1–2 arbetsdagar via valuta@changegroup.se.  Eller ta kontakt med vår kundtjänst via mejl på valuta@changegroup.se

Varför har jag blivit ombedd att ge mer information om min transaktion?
 
I samband med vissa transaktioner kan vi behöva ställa frågor till dig som kund. I sällsynta fall behöver du också lämna in underlag och dokumentation till oss. Det kan handla om t.ex. din ekonomi, information om du har ett offentligt ämbete eller ditt syfte med transaktionen du vill göra hos oss.
Om du utför en transaktion för ett företags räkning, kan vi behöva ställa frågor om behörighet eller firmatecknare samt verklig huvudman.
Frågorna grundar sig i den så kallade Penningtvättslagen som ställer höga krav på oss och andra finansiella bolag att ha god kännedom om sina kunder och transaktioner. Det är också ett sätt för oss att skydda dig som kund för bedrägerier och liknande.

I mycket sällsynta fall kan vi vara tvungna att neka dig att utföra din transaktion.
Tillsammans kan vi arbeta för ett säkrare och starkare finansiellt system som inte nyttjas av personer med brottsliga uppsåt såsom bland annat narkotikahandel, trafficking eller bedrägerier.
Vi lyder under stark sekretess. Den information du lämnar ut till oss, lämnar vi inte vidare till tredje part utan beslut av behörig myndighet.

Vår integritetspolicy förklarar bland annat vilka av dina personuppgifter vi behandlar, varför vi behandlar dem, hur vi samlar in dem, på vilken laglig grund vi stödjer behandlingen samt hur länge vi sparar uppgifterna.

Länk till policyn här.